Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de metalizado que presta [Nombre y apellidos o razón social] (en adelante, «el taller») bajo el nombre comercial Recuerdos Metalizados. Los datos completos del taller están en el aviso legal.

1. El servicio

El taller recubre con una capa de metal (oro, plata, bronce o cobre) objetos que el cliente le envía, como patucos, chupetes o pinzas, para conservarlos como recuerdo. Cada pieza es única: el resultado depende del material, la forma y el estado del objeto original, por lo que puede haber pequeñas diferencias de tono y textura respecto a las fotos de la galería.

2. Cómo se hace un pedido

• El cliente envía una solicitud desde el formulario de la web, por WhatsApp o por teléfono. Al usar el formulario recibe un número de pedido.
• La solicitud no es todavía un contrato. El taller contacta al cliente por orden de llegada para revisar la pieza, confirmar el precio y el plazo y pedirle los datos de envío.
• El contrato queda formalizado cuando el cliente acepta esas condiciones en ese contacto. El taller le confirmará el pedido [por WhatsApp, email o el medio que se use].
• El taller puede rechazar un encargo si el objeto no es apto para metalizar, en cuyo caso se lo indicará al cliente antes de que lo envíe o, si ya lo tiene, se lo devolverá.

3. Precios y pago

• Los precios de la web son los de la tabla de tarifas para cada pieza y metal, e [incluyen / no incluyen] el IVA.
• Para objetos que no están en la tabla, el taller da un presupuesto personalizado antes de empezar.
• Los precios incluyen el envío de vuelta de la pieza terminada al cliente, que paga el taller.
• Formas de pago: [transferencia, Bizum, tarjeta...].
• Momento del pago: [por ejemplo: un anticipo del X % al confirmar y el resto antes del envío].

4. Envío de la pieza al taller

Una vez confirmado el pedido, el cliente envía la pieza al taller siguiendo las instrucciones que recibe al hacer el pedido, con el número de pedido visible en el paquete. Este envío al taller corre a cargo del cliente.

Recomendamos usar un envío con seguimiento. El taller no responde de las piezas perdidas o dañadas antes de recibirlas, y comunicará al cliente su llegada.

5. Plazos

El plazo orientativo de trabajo es de [número] semanas desde que la pieza llega al taller. El taller confirma el plazo concreto de cada pedido y avisará al cliente de cualquier retraso.

6. Entrega

La pieza terminada se envía a la dirección indicada por el cliente [o puede recogerse en el taller, si se ofrece]. Si al recibirla el paquete presenta daños, el cliente debe indicarlo al transportista y avisar al taller lo antes posible, con fotos si es posible.

7. Derecho de desistimiento

Por tratarse de un trabajo realizado a medida sobre un objeto del propio cliente y conforme a sus indicaciones, no se aplica el derecho de desistimiento una vez iniciado el trabajo, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Antes de que el taller empiece a trabajar en la pieza, el cliente puede cancelar el pedido sin coste escribiendo a [email de contacto]. Si ya había enviado la pieza, se le devolverá [con los gastos de envío a su cargo]. [Indicar qué pasa con un anticipo pagado, si lo hay.]

8. Garantía

El taller responde de la correcta ejecución del trabajo conforme a la garantía legal de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el acabado presenta defectos de ejecución, el cliente puede pedir que se repare o, si no es posible, una rebaja del precio o su devolución.

La garantía no cubre el desgaste por el uso, los golpes ni los daños causados por limpiar la pieza con productos abrasivos. [Añadir consejos de cuidado, si se quiere.]

9. Fotos de las piezas

El taller solo publicará fotos de la pieza terminada en su galería o en redes sociales si el cliente lo autoriza expresamente. Las fotos que el cliente adjunta al pedido se usan únicamente para preparar el trabajo, como se explica en la política de privacidad.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede escribir a [email de contacto] o a la dirección[Calle, número, código postal, localidad y provincia]. El taller responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. El taller dispone de hojas de reclamación a disposición del cliente.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.